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西安ITSS认证咨询

西安ITSS认证流程有哪些,需要哪些标准,企业必须具备哪些条件,大家知道多少呢?下面远望咨询就来为您详细介绍一下:中国电子工业…

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西安ITSS认证运维能力成熟度证书是众多IT企业所必选的证书,为企业..提升运维管理能力,企业招投标加分。其办理流程有哪些,需要哪些标准,企业必须具备哪些条件,大家知道多少呢?下面西安秦川远望就来为您详细介绍一下:

中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称ITSS分会)是2013年6月经民政部批准,2014年1月8日成立,由相关信息技术服务业行业主管部门、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。ITSS分会在工业和信息化部的指导下,研究制定信息技术服务标准。力求标准服务于技术、产业发展,服务于市场需求,实现我国信息技术服务的标准化等。ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的倡导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化, 组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。

其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据西安ITSS认证建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

西安ITSS认证

ITSS体系框架

ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、认证标准、行业应用标准6大类。基础标准在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以信息技术服务的经济有效;业务标准按业务类型分为IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导;服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;服务..标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务..以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务..治理规范,以服务认证可控;行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

先ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

西安ITSS认证运维能力成熟度包含以上几个方面,企业在办理流程及具备的条件大家都清楚了吗?这些流程缺一不可,如有需要也可咨询秦川远望,我司会为您详细解答,为您提供满意的服务!

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