随着社会经济的发展,信息技术成了国家发展的必要方向,对于信息技术行业运维服务的企业办理西安ITSS认证运维资质成为一种热门,ITSS资质怎么办理呢?下面西安秦川远望来为您详细解读:
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,..规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。ITSS的内容包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
具体对应证书包括ITSS运维、ITSS云服务等,级别由高到低分为一、二、三、四级,....可以申请三级。
ITSS的组成要素有哪些?
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期。
组成要素:IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
ITSS的生命周期如何策划?
生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行..系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以..提供满足客户需求的IT服务;
部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,..管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
西安ITSS认证领域及等级之分
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、运维服务、云服务、数据中心等业务领域。
咨询设计
这一类主要偏向于咨询设计类公司,企业从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系,逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制,推进咨询设计服务能力的建设和提升。对于信息技术咨询设计服务的供需双方都可以选择申请认证。
运维服务
运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域。对企业来说,确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径,可以基于自身的业务基础和管理要求,以成熟度等级为目标,实施全方位的改进,以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要,借鉴ITSS运维模型的具体要求,在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。总共分为四个级别,只要公司有相关的运维服务、运维项目都可根据自身的情况进行不同等级的申请。
ITSS四级是.基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,完全没有指标的考核要求。
ITSS三级在四级的基础上更进一步,对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。
ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性,能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS一级也是目前...的ITSS等级,不仅要求..的量化管理,还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
云服务
云服务能力符合性评估认证主要偏向于业务类型为云服务的企业,用来规范国内云计算服务市场的技术、产品以及方案的能力水平,帮助企业用户辨识云计算服务的优劣,同时评估并优化自身在云服务方面的条件和能力。
云服务能力符合性评估认证一共包含四级,从高到低依次为一级(..级)、二级(增强级)、三级(基础级)、四级(初始级)。
数据中心
《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》是指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型,对于规范数据中心管理、强化数据中心运营、..与业务的一致性、实现收益、控制风险和优化资源等方面具有实用价值和指导意义。数据中心服务能力的改进和提升通过渐进的方式来实现,以逐步提升和改进数据中心服务能力。共分为五个级别,每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平
ITSS的申请流程是什么?
ITSS的申请流程包括项目启动-认证申请-建立体系-体系试运行-外部评估-不符合纠正-获证
ITSS的证书有效期是多久,如何维护?
ITSS认证证书有效期为3年,3年内每年都需要进行监督年审。也就是说每年ITSS认证证书维护工作就是做监督年审。
实施ITSS的好处有哪些?
实施ITSS的好处包括但不限于
(1)规范服务产品;
(2)提升服务能力;
(3)建立..的运行维护服务体系;
(4)使运行维护服务的供需双方达成统一认识;
(5)确定明确的服务范围;..服务能力、服务品质的持续提供;
(6)保障服务提供的质量等。
以上是企业办理西安ITSS认证所需要了解的信息,如需要具体了解更多办理情况,可来电咨询秦川远望!