随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数西安ITSS运维服务企业结合自身的业务定位，根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业.佳实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。

      在工业和信息化部（工信部）、标准化委员会（标准委）的支持下，由中国电子工业标准化技术协会（ITSS工作组）研制的一套针对IT运行维护服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论即ITSS信息技术服务标准（Information Technology Service Standards的缩写）。ITSS是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
      ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
      ITSS的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR；
      ITSS的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）从客户业务战略出发，以需求为中心，参照西安ITSS对IT服务进行系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以提供满足客户需求的IT服务。
部署实施（Implementing）
       在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
服务运营（Operation）

      根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合。

持续改进（Improvement）

      根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
监督管理（Supervision）

      本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。简称PIOIS。

      随着西安ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。通过ITSS，能在行业内有效提升自身，让客户更放心将运维服务工作外包给通过的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。