ITSS（Information Technology Service Standards，简称ITSS）是一套系统、信息技术服务标准库，对信息技术服务产品及其组成部分进行规范，用于指导标准化和可靠性的实施。 信息技术服务。西安ITSS由信息技术服务标准工作组组织制定。 它是对信息技术服务行业.佳实践的总结，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用的各类组织自主创新成果的固化。

      ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划，统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。
      ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素：
      信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR：
      人员：指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
      过程：指提供信息技术服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
      技术：指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力；
      资源：指提供信息技术服务依存和产生的有形及无形资产。
西安ITSS生命周期
      信息技术服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
      规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对信息技术服务进行系统的战略规划和设计，为信息技术服务部署实施做好准备，满足客户需求的信息技术服务；
      部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
      服务运营：采用过程方法，管理基础设施、流程、人员和业务连续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；
      持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；
      监督管理：本阶段主要依据ITSS对信息技术服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
      西安ITSS的内容是基于上述原则制定的一系列标准。 它是一套完整的信息技术服务标准体系，包括信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。 遵循的标准涉及咨询设计、集成实施、运维、服务管控、服务运营和服务外包。